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  • 某医药企业-全科医生课程体系建设

    该客户一家拥有150多年历史的以研发为基础的跨国制药公司,其总部设于纽约。20世纪80年代进入中国后,已在中国的医药和健康领域做出重要贡献。为了强力打造中国全科医生专业队伍,建立全科医生岗位胜任标准及相关行业标准,该企业在全科医生培养上需要通过更专业的方法和工具来建立其培养内容、标准和方式。 安迪曼从企业需求出发,以岗位序列的课程体系设计模型为基础,通过作任务分析,课程体系搭建和学习地图绘制完成了全科医生课程体系的搭建,并产出了一系列成果,从而有效帮助参训学员(全科医生)学习和掌握有效的慢病处理方法和技能,建立工作任务及绩效标准,并从专业领域的高度去确立该公司在全科医生培养方式方法上的专业形象。
  • 客户介绍

    该企业一家拥有150多年历史的以研发为基础的跨国制药公司,是全球最大的制药企业,其总部设于纽约。目前,该企业已经有近4,000名员工,业务范围涵盖全国100多个主要城市,也是在华投资最大的跨国制药企业之一。该公司的产品覆盖了包括化学药物、生物制剂、疫苗、健康药物等诸多广泛而极具潜力的治疗及健康领域,同时其卓越的研发和生产能力处于全球领先地位。作为一家全球知名的制药企业,除了在医药和健康领域,该公司更希望为中国全科医学领域的发展,为中国全科医生的培养方面尽一份力。

  • 项目背景和需求

    项目背景


    目前为止,全科医生领域以及全科医生队伍的培养在中国还处于初期阶段。例如:还没有健全的相关行业标准,还没有统一全面且操作性很强的岗位职责描述,还没有全科医生岗位胜任力描述及统一要求规范,还没有强有力的全科医生师资队伍等等。


    在为了强力打造中国全科医生专业队伍的过程中,该公司已经与相关的部门和专业机构,比如中国全科医学杂志社通力合作,设计推动了很多全科医生培训课程及培养项目。其中一些全科医生培养项目已经在部分城市进行了试点。随着此项工作的推进,发现这些培训项目还存在一些需要持续改进和优化之处。该公司希望通过全科医生精品课程的打造,既能帮助参训学员(全科医生)学习和掌握有效的慢病处理方法和技能,又能从专业领域的高度去确立该公司在全科医生培养方式方法上的专业形象。


    项目需求和目标


    基于以上,该公司希望借助安迪曼咨询公司的专业化,为其当前正在着力打造的全科医生培养项目提供相应的专业性帮助,其中包括:全科医生岗位分析、慢病课程体系建立。


    具体需求如下:


    • 以全科医生为对象,基于对工作任务的梳理分析,完成其课程体系,课程与工作情景紧密结合;


    • 课程体系的内容需要涵盖参训对象、学习主题、学习目标、学习方式、学习时长、评估方法等;


    • 绘制出全科医生基于岗位序列的专业类课程的可视化学习地图,并产出相应的学习地图使用说明。
  • 项目解决方案及成果展示

    基于该企业的项目有需求,我们根据所收集内容的相关性并依照安迪曼基于岗位序列的课程体系设计模型将整个课程体系搭建项目分为三个阶段:即工作任务分析阶段、课程体系搭建阶段和学习地图绘制和产出。


    图1 安迪曼基于岗位序列的课程体系设计模型


    具体项目实施流程如下图:


    图2 全科医生课程体系项目实施流程


    项目实施流程---1、工作任务分析


    DACUM工作任务分析


    在课程体系搭建的第一阶段,我们主要进行的就是工作任务分析。在进行工作任务分析的过程中,我们安迪曼采用的是DACUM工作任务分析的方法来对制造部所有人员需要的工作任务进行了一个梳理。


    DACUM工作任务梳理


    DACUM是Developing A CurriculUM的缩写形式,是目前全球范围内最为有效的工作任务分析的方法,可以帮助客户对某岗位的工作职责和工作任务、以及相互之间的衔接关系有清晰的认识,进而确定各岗位需要的能力(即知识、技能和态度),为后续的各项工作提供基础信息。DACUM可以把原本模糊的流程、本流程相关各岗位的混乱的职责和工作任务变成清晰的,其原理如图3所示。这种以实际工作任务为中心的分析方法,能够保证分析结果与工作实际紧密结合,并有效提升相关岗位的工作效率。通过DACUM梳理后的岗位工作任务就会如图2所示一样清晰明确,流程合理,便于操作。


    图3 DACUM操作原理及前后对比图


    DACUM工作分析法不仅可以对全科医生岗位进行工作职责和任务进行分析。还将全面透彻地分析诊断出正确有效地全科医生所需要的知识、技能、工作行为、未来发展趋势和方向等关键信息。其产出结果将作为后续的全科医生讲师队伍建设和全科医生素质能力提升精品项目设计与开发的重要信息输入。


    图4 DACUM产出成果(部分)样例


    DACUM工作坊操作步骤


    DACUM分析法工作坊通常包括以下步骤:


    1)向专家小组介绍DACUM的基本情况及流程。


    2)从整体上审查待分析岗位。这一阶段包括两个部分:对整个岗位职责开展头脑风暴,引导专家小组描述出确定的岗位职责。构建组织机构图。组织机构图包括待分析岗位、其上级管理机构和下级工作岗位。


    3)找出并确定各项职责。导引师引导专家小组成员确定各项职责及其顺序。


    4)找出并确定操作每项职责所需要的工作任务。确定职责中的具体任务是开发图表的核心所在,所以这是DACUM中最为关键的部分。一旦确定了职责并完成了排序,就要按照从前到后的顺序对每项职责进行分析,也可以从简单的、容易确定的职责开始。


    5)确定职责和工作任务描述。这一步骤主要是导引师针对图表是否准确地、全面地描述了分析的岗位职责,与专家小组达成最后的共识。


    6)梳理绩效标准,确定工作列出完成工作所需要的一般知识和技能,员工行为(包括应有的态度和特质)。


    项目实施流程---2、课程体系搭建


    课程体系搭建


    基于DACUM工作坊对慢病工作职责、工作任务等分析产出成果建立科学有效的课程体系。该课程体系将清晰地展现全科医生慢病培养的学习主题、学习内容、学习方法等。也就是说,该体系将会成为全科医生慢病培养的一个蓝图,可以规划出全科医生在怎样的学习期间以什么学习方式完成哪些主题和内容的学习,以及将会达到什么样的学习成果等。搭建课程体系还需进行一下步骤


    绩效标准分析和KSA提炼


    基于DACUM分析结果,我们将采用专家访谈、小组访谈、文档分析等方法进一步分析慢病管理各个工作任务的工作绩效要求等信息,比如:完成各个工作任务所需要的绩效标准、所对应的各项知识、技能、态度。根据分析结果,提炼出慢病管理所需要的能力要求和标准,为设计慢病管理课程体系打下坚实的基础。


    设计学习目标


    培训工作很重要的一点是要保证在学习场所中所学习/训练的知识、技能能够真正运用到工作场所中,合理的、适合的学习目标设定将帮助完成这项任务。安迪曼将按照学习目标设定的标准,结合岗位职责/任务的绩效标准分析完成各个工作职责的学习目标的设定,在工作场所和学习场所之间搭建完美桥梁,实现从工作任务到学习项目的自然转换,确保所建立的课程体系能够满足工作职责/任务的行为要求。


    图5 工作任务学习主题矩阵结果


    确定学习主题


    当学习目标设定完毕后,根据学习目标的集合选择学习主题,从而形成“工作任务-学习目标-培训主题”的逻辑链条,最终达到“从工作任务出发,回归工作任务”,保障具备完成工作任务能力的目标。这诠释了“基本岗位序列的课程体系开发”的优势和落地性,所学内容即是帮助更好的完成工作任务的需要。


    匹配学习方式和学习时长


    在确定学习主题后为了给课程体系中的每个培训主题匹配上适合的学习方式,安迪曼将根据TTM分析表对每一个工作任务进行学习方式分析,同时结合学习方式分析,最终选择出每个学习主题适合的学习方式或学习方式组合。部分成果展示如下详见图6:


    图6 TTM分析结果


    预估学习时长


    在判定学习时长方面,主要秉持以下两个原则:


    l面授课程的时长通常由该主题对应的工作任务数量决定,通常情况下,一个工作任务需要一个小时的学习时长来进行练习。


    l其他学习方式所需时间通过要掌握其操作的时长作次数来决定。


    故安迪曼根据已有的工作任务数量,对各个课程学习的时长进行了一个预估,然后与制造部各业务专家确认修改,最终完成了学习时长的撰写。


    选择评估建议


    所需要使用的评估方式来判断该课程是否达到了预期的学习目标。而在评估方式的选择方面,安迪曼根据多年的经验,给出了图7的评估方式选择表,从中制造部的人员结合现实情况就能够快捷的选择出各个学习主题所需要的,并能够达到原先预设学习目标的评估方式。


    图7 评估方式选择矩阵


    项目实施流程---3、学习地图绘制


    基于前文的分析与梳理,将静态化的课程体系转变为学习地图主要即excel技术上的操作。但是在此过程中需要注意的是部分课程会出现单日课程有不同的学习方式,在此情况下我们可以考虑将具体的时间间隔进行一个特殊设定。


    在完成课程体系及可视化学习地图后,安迪曼本着“以终为始”的工作原则,参照柯氏四级的方法理念来设定评估考核标准,进行重点项目的实施,并主要关注重点课程的前期课后作业的验证评审工作。


    图8 学习地图(部分)

  • 项目收益

    该公司课程体系搭建项目在双方共同努力下如期完成,回顾本次项目,双方认为主要产生了如下直接受益:


    • 全科医生岗位职责和工作任务分析表


    • 关键任务分析表


    • KSA编码表


    • 学习目标与工作任务的对应表


    • 学习目标与学习主题整合表


    • 工作任务与学习主题匹配表


    • 学习策略分析矩阵


    • 全科医生(慢病)课程体系


    • 全科医生(慢病)学习地图


    • 全科医生(慢病)学习地图使用手册
  • 项目参与人员

    1. 项目主导:培训经理


    2. 项目主要参与者:培训主管及专员


    3. 项目支持和审核:人力资源总监 公司领导


    4. 项目配合人员:相关岗位工作人员

  • 客户反馈

    该项目在安迪曼专业顾问团队的推进下,实现了既定的项目目标,全科医生课程体系的建立,既帮助参训学员学习和掌握有效的慢病处理方法和技能,又从专业领域的高度去确立该公司在全科医生培养方式方法上的专业形象,是一个非常成功的项目。