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  • 某医药企业-专业学院评估模型设计

    该公司是世界上规模最大,产品多元化的医疗卫生保健品及消费者护理产品公司,也是世界上最具综合性、分布范围最广的卫生保健产品制造商、健康服务提供商。公司创建于1886年,生产及销售产品涉及护理产品、医药产品和医疗器材及诊断产品市场等多个领域。 全球总部位于美国新泽西州的新布朗斯维克,由在全球超过250家子公司组成,其产品销售遍及170多个国家。 1985年,该生公司在中国成立了第一家合资企业,随之先后成立了多个有限公司。随着业务的不断发展,今天,在中国已有员工6000多名,生产领域广泛,包括消费品及个人护理产品、医药产品和医疗器材及诊断产品,致力于促进中国人民的健康事业。
  • 项目背景和需求

    项目背景


    该公司医疗专业教育学院内部已经拥有自己的项目评估模型和一个评奖项目,但是收集的数据比较单一,只是评估相关的项目做了没有,项目的效果虽然也是根据柯氏四级评估来做的,但是不够深入。尤其对自己所做的项目这几个方面还不太确定,也就不能相应的支持其管理者做出有效的管理决策。2013年6月,该公司医疗专业教育学院与安迪曼沟通后,就其内部所需要的培训项目的评估模型设计方面提出了需求。


    项目需求


    希望设计专业的培训项目评估模型,希望该项目能够帮助客户增进对术室的认识,能够正确使用产品;帮助树立该公司在业内的品牌;提高各个培训项目的效率和效能;衡量资源的投入是否正确。


    完整的理论体系模型:能够从该公司医疗专业教育学院整体规划、课程体系、教育项目实施及其效果评估的角度考虑,设计出能够评估各维度的理论体系模型。


    配套的评估工具:在体系模型的基础上,帮助学院设计各项数据收集所需要的评估工具,使得每一项培训数据都能够有相应的评估工具进行收集,并使其具有可衡量性。


    培训评估的流程和操作规则:设计出一套适合于该公司培训体系评估模型的流程和操作规则,能够让全体的培训管理者知道在何时使用何种评估工具收集哪些数据。

  • 项目解决方案及成果展示

    该模型安迪曼咨询创造性地整合梳理出的一个模型,既可以用于评价企业培训的系统运转情况,又可以用于帮助企业建立自身独有的评估模型和监评估体系。


    图1 安迪曼评估模型


    通过采用Emch模型对培训运行体系从(1)理念;(2)目标;(3)项目;(4)组织;(5)人员;(6)设施;(7)财务七个方面进行审计评估。对课程内容与培训规划、项目实施与资源保障、培训参与人员及管理几个方面做分析。 CIPP模型是Stufflebeam和Shinkfield在1985年提出来的一个模型。该模型是全球在进行较为复杂的培训项目、培训体系评估的时候应用最为广泛,也是最知名的一个模型。


    图 2 CIPP评估模型


    项目实施方法论


    针对培训项目的不仅需要从柯氏四个层级和CIPP四大维度去分析诊断项目运转情况,而且也需要分析和诊断其不足之处,完善项目解决方案,安迪曼在对项目的每一个层级评估过程中,采用原创的RAPID3 绩效改进技术(HPI),分别针对每个层级从现状(Status)、差距(GAP)、根源(Causes)、改善(Solutions)四大方面进行深度剖析。


    项目解决方案



    项目调研和分析


    安迪曼采用访谈、问卷、文档分析、战略资料阅读等多种方式组合的形式收集数据。共计回收调研问卷200份,访谈各类不同人员(专业教育人员、业务部门领导、销售、市场、讲师、学员/客户等)50人,阅读过去两年的培训项目资料超过50套,收集和理解该公司专业教育学院设置的愿景、使命、价值观,以及其对各类人员的培养和行为要求等。


    图3 数据调研情况表


    评估模型设计


    通过一系列的整合分析,为该公司专业教育学院的培训评估体系贡献了两份评估模型,用于分别评估专业教育学院级别的年度教育效果和运行效率的评估体系;另外一个是适用于各专业线所辖的专业教育课程体系的效果和运行效率,以及单个培训课程的实施效果。


    评估工具的开发及指标设定(验证)


    设计符合实际情况的评估工具包,并经过其实际运行项目的验证。



    图7 评估指标库(部分)


    评估操作手册编写


    根据研究结论,编写评估操作手册。报告中阐述了项目背景、项目实施方法和流程,评估工具及使用方法 评估操作流程及权责分工等。


    图8 评估操作手册

  • 项目收益

    完整的理论体系模型:能够从某某医药公司整体规划、课程体系、教育项目实施及其效果评估的角度考虑,设计出能够评估各维度的理论体系模型,能够让学院及其各BU培训管理者能够知道收集哪些数据后能够进行有效的评估。


    配套的评估工具:在体系模型的基础上,帮助学院设计各项数据收集所需要的评估工具,使得每一项培训数据都能够有相应的评估工具进行收集,并使其具有可衡量性,能够让学院及其各BU培训管理者能够根据评估工具去收集相关的有效数据,以期评估培训效果。


    培训评估的流程和操作方法:设计出一套适合于对方公司培训体系评估模型的流程和操作规则,能够让全体的培训管理者知道在何时使用何种评估工具收集哪些数据。借助学院和IT部门设计相应的系统,使得培训管理者及相关利益攸关方能够拿到评估的结果。

  • 客户证言

    该项目运行顺利得到了该公司专业培训学员领导的高度认可,其认为,公司以前一直停留在评估的浅显阶段,现在有专业的评估模型和工具,将会对今后的培训项目带来很大的改善,也对公司的资源投入和培训的合理规划有更好很大的参考价值。