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  • 某航空企业-领导力培养项目效果评估

    该航空公司是我国著名的航空企业,是我国三大航空集团之一,也是国内航空公司第一的品牌。在航空客运、货运及相关服务诸方面,均处于国内领先地位。承担着中国国家领导人出国访问及许多外国元首和政府首脑在国内的专包机任务,有着国家载航的尊贵地位。
  • 项目背景和需求

    项目背景:


    该企业于2010年确立并完成了该企业培训体系建设。与此同时,该企业进行了基于人才发展的学习地图构建,内容绘制涵盖通用及基层管理、业务序列类、领导力类学习地图,在人才的输出与培养上建立起了完善的有效机制。


    该企业基于领导力学习地图的设计,自2011年以来,人力资源部就设计实施中高级管理人员培养项目。领导力培养项目的实施涵盖新任/在岗高级经理及总经理的领导力学习项目共13期。


    该项目自实施以来,培养效果难以跟踪,无法切实进行效果输入和与人才发展的有效对接,效果评估亟待产出。为此希望有丰富专业知识和行业经验的优秀服务商为其领导力学习项目效果进行评估,构建评估方法、验证评估结果,提供解决方案并构建长效评估机制。


    项目需求和目标:


    通过与该企业人力资源部领导的深入沟通以及安迪曼对公司项目的需求进行细致的分析,针对其领导力提升项目的效果及评估,双方对项目目标达成一致意见,项目的需求和期望如下:


    • 对其领导力学习项目进行评价、诊断和验证。


    • 领导力学习项目所存在的问题提出切实可行的解决方案。


    • 构建培训项目评估的方法和工具。


    • 构建长期有效的评估机制。


    • 完成评估技能能力转移
  • 项目解决方案及成果展示

    图1 安迪曼评估模型


    安迪曼评估专家创造性地将柯式四级评估、CIPP评估方法和HPI绩效改进三大技术加以融合(上图),从而既可以评价培训项目的效果和价值,同时也可以衡量培训项目的运行效率,帮助培训管理者持续改进培训项目。


    图2 评估项目流程图


    项目分析和方案执行


    首先完成基础性文档分析工作,依据该企业的领导力素质模型、学习地图等相关资料,完成评估计划的方案撰写;


    设计管理者访谈大纲进行管理者访谈,建立并撰写访谈分析文档。确定领导力评估总目标,制定项目总体推进计划。


    依据柯氏四级评估的理论架构,结合该企业文件内容,将评估阶段的核心目标提炼出来,并一一对应到评估目标的框架内。


    再根据梳理出的评估各阶段总目标,撰写一至四级评估维度的具体评价指标和评估方法。


    评估工具开发及测评实施


    以终为始的操作原则是评估领导力项目实施依据,完成评估工具的开发工作,即做好评估数据输出准备。


    评估工具的设计开发包括:课前调研、现场观察、开发-设计(课后)一、二级调研问卷(一、二级评估),设计培训过程访谈大纲(项目负责人、学员、教员),分析领导力学员手册,再对每门课程的内容做内容架构与学习目标的提炼后,实施项目的操作性评估。


    图3 评估工具部分样例



    一级、二级评估


    对所有回收内容进行一、二级混合式评估数据分析。分析方法采用定量SPSS数据分析和定性文字数据分析。针对评估分析结果,修改和优化评估问卷的内容,改进领导力项目的培训架构和授课方式。


    按阶段性评估输出结果及时提供项目实施与改进方案,在目前领导力培养项目执行方案的基础上,依据项目具体内容做完善和调整。



    三级、四级评估


    在培训结束3-6个月后,对该项目的领导力学员进行岗位应用的跟踪评估,考量其应用效果与运用差距,分析产生差距的原因,提供可落地性辅导方案


  • 项目收益

    该企业领导力提升评估项目在双方共同努力下如期完成,回顾本次项目,双方认为主要产生了如下直接受益:


    • 领导力学习项目进行评价、诊断,并提出了针对性的解决方案。


    • 开发出适应其需求的评估方法和工具,并形成有效的评估机制。


    主要产出


    《项目工作计划》


    《导力项目的数据评估结果》


    《导力项目诊断报告》


    《评估工具文件包》

  • 客户证言

    该企业领导力培养项目第一级评估结果(学员反应)达到“满意水平”;第二级评估(学习)衡量结果显示:行为改变的信心和意愿强度为中等偏上。介于三、四级为在岗应用的形式,其结果体现出超过半数的人在岗应用四种发展他人辅导方式,而主管领导的支持和鼓励对绩效提高也产生着影响,第三级(行为改变)评估结果学员对领导力培训项目的整体满意率评价较高。第四级(业务结果)评估效果突出,学员利用“行动学习与促动”消除了部门间的壁垒,提高飞行板材的可用率,节约停港时间60天;采用降本增效落实精益管理,利润率比去年增加700多万元。


    项目为支持该企业领导力培养项目的长期发展,专为该企业领导力平台与后续推进提出策划建议,以促进领导力项目的长效影响力,策划建议方案从“领导力学习平台建设、推进领导力深化建议、领导力平台建设方案”三个方面给予了具体可操作性的落地指导。


    项目完成后所产生的沉淀性文件,将一次性植入该企业评估小组,全部用于该企业专业评估人才的能力转移和培养,其操作文件涵盖:过程性评估的报告文档(含PPT);SPSS定量数据分析操作手册(含过程性数据操作文档);访谈提纲与评估问卷;评估操作流程拓扑视图以及现场观察记录表等系列文件


    该企业项目组对整个评估过程及成果产出非常满意。