回到顶部
在线咨询
客服热线
400-630-6375
微信
  • 某航空企业-讲师积分制的建立

    该航空公司是我国著名的航空企业,是我国三大航空集团之一,也是国内航空公司第一的品牌。在航空客运、货运及相关服务诸方面,均处于国内领先地位。 2011年以前,该公司培训部主要负责对专职内训师的考核,对所有岗位序列的内训师以每月固定的标准考核其授课时数。这样的考核方式在制定和施行上存在一些问题,比如积分标准不清晰、缺乏相应的激励措施等等,安迪曼通过访谈、调研和分析,更加明确了该企业积分制中存在的问题和改进方法,制定了符合企业实际的积分激励制度,使积分制度更加的公平合理,可实施,更好的调动了内训师的工作积极性。
  • 客户介绍

    该航空公司是我国著名的航空企业,是我国三大航空集团之一,其雇员规模遍布全球,是国内航空公司第一的品牌。在航空客运、货运及相关服务诸方面,均处于国内领先地位。不仅承担着中国国家领导人出国访问的专机任务,也承担许多外国元首和政府首脑在国内的专包机任务,独有的国家载旗航的尊贵地位。

  • 项目背景和需求

    项目背景


    2011年以前,该培训部主要负责对专职内训师的考核,对所有岗位序列的内训师以每月固定的标准考核内训师的授课时数。这样的考核方式存在以下两个方面的问题:


    只对内训师承担的授课时数进行了考核,没有考虑内训师所承担的其他工作,不能全面反映内训师在培训部承担的工作任务,不利于培训部对内训师进行科学管理,内训师也认为体现不出各层领导对内训师工作的认可。


    该标准对所有序列的内训师是一致的。由于各个中心面临的公司培训需求不同,致使有的内训师可以轻松地达到标准的要求,而有的内训师即使按中心要求全部完成了计划的授课任务,也无法达到规定的授课时数。


    因而,为配合公司培训体系建设项目的启动实施,2011年1月,该公司人力资源部发布了培训管理手册及相关的管理规程。其中,规定了对内训师进行积分制考核的办法,办法中对进行考核的内训师工作积分项进行了规定,除授课之外还包括了课程开发、班主任、教辅等共8项工作。


    项目需求和目标


    原有的积分考核办法在编制时仍存在以下问题:由于当时资源、环境、时间等条件限制,存在一些未周全考虑的环节,包括:最低积分标准的设置没有充分的理论依据,仅靠前期授课时数经验的积累;没有考虑到培训的复杂程度;缺乏调研,只是凭经验去做;在设立积分制之初,没有考虑职责的细化,比如班主任职责的剥离等。


    在试行的过程中也存在问题:比如,对积分设定标准的疑虑,缺乏相应的激励制度;积分任务设置不合理等。


    通过对相关部门的管理者、教员以及绩效考核者的访谈和调研,对未来积分制的改进目标,设定如下:


    • 公平合理性:积分项要覆盖教员所有重要的本职工作任务;积分项分值设计要科学合理,要考虑到培训研发中心研发人员的特殊考核需求。


    • 可操作性:培训实际的工作流程、管理制度相衔接;最低分的设置要有依据;对需要管理者主观判定的积分值都要有判定的标准和工具;统计积分时最好能利用已有统计数据不增加过多额外的工作量;考核过程需要有清晰合理的流程,积分制不能将细枝末节工作都纳入其中。


    • 有效性:对教员要起到激励作用;要体现课程开发的含金量,调动教员开发课程的积极性;希望积分制能作为评优的主要依据,从而成为有效的管理工具;能够体现出组织目标的导向性以及高层领导对工作重点的考虑。
  • 项目解决方案及成果展示

    整个项目的实施流程包括,项目启动、项目调研、项目设计及项目试行及总结结果步骤


    图1 项目实施流程


    需求调研


    项目调研工作中,一方面对相关制度、文件进行了文档分析,另一方面对公司人力资源部、培训部高层领导、三个培训实施中心的各层领导和教员以及培训部人力资源室、培训研发中心、计划控制室、西南分部等各层领导和代表,进行了访谈及焦点小组讨论。


    通过调研分析获得以下成果:明确了原有积分制度制定的标准及实施的现状,了解到各部门管理者、内训师以及绩效统计人员对现有积分制存在的不解和疑问,进一步确定了本次积分制项目制定的目标和要求。


    图2 内训师调研问卷


    项目设计



    关键环节说明


    图3 积分管理细则部分样例


    项目试运行


    积分制完成后,经过与该公司培训部的商榷和讨论,决定先对此制度进行模拟试运行,来总结实际运行中出现的问题,并完成能力转移。其重要工作内容如下:


  • 项目收益

    该项目在双方共同努力下如期完成,回顾本次项目,双方认为主要产生了如下直接受益:


    1、该项目对其内训师积分制现状及体系进行了评价、诊断,并提出了针对性的解决方案。


    2、开发适合企业本身的积分制度。


    主要产出:


    《项目工作计划》


    《积分制细则制定需求分析报告》


    《积分制实施细则》


    《积分制细化及相应的方法》


    《积分制项目模拟运行实施方案》

  • 项目参与人员

    项目主导:人力资源部、培训部领导


    项目配合人员:培训部部门人员

  • 客户证言

    该项目的顺利完成得到了该集团培训部领导的肯定和赞赏,项目试运行也颇有成效,积分制度的建立的施行,很大程度调动了内训师的积极性,参与到授课、课程开发以及培训项目过程中,也助于内训师整体管理制度更加的规范和落地。