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  • 某物流企业-中转场课程开发

    该大型物流公司通过20多年的发展涉足了物流、互联网、金融等领域,发展成了一个拥有近30多万名员工,将近两万多台运输车辆,并自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点的大型物流公司。 该公司处在迅速发展的阶段,对业务人才需求大,公司非常重视各层级员工的培训。因为战略发展需要,两年内,业务要翻一番,对其业务部门的挑战非常大,该公司要巩固B2B市场,同时也要开拓B2C市场,而公司高层对于IE部门以及中转场经理的期望非常高。而以往中转场经理凭经验管理和工作,缺乏系统性和专业性。 基于企业的需求,安迪曼以基于行为改变的课程开发方法论为基础,通过需求调研、岗位分析、课程蓝图搭建和课程内容开发,产出了符合业务需求和符合公司战略要求的课程。
  • 客户介绍

    该大型物流公司通过20多年的发展涉足了物流、互联网、金融等领域,发展成了一个拥有近30多万名员工,将近两万多台运输车辆,并自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点的大型物流公司。


    该公司注重服务质量的提升,不断满足市场的需求,在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。在国际方面的服务也是在不断拓展,目前在美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务都有涉及。

  • 项目背景和需求

    项目背景


    该公司处在迅速发展的阶段,对业务人才需求大,公司非常重视各层级员工的培训。因为战略发展需要,两年内,业务要翻一番,对其业务部门的挑战非常大,该公司要巩固B2B市场,同时也要开拓B2C市场,而公司高层对于IE部门以及中转场经理的期望非常高。而以往中转场经理凭经验管理和工作,缺乏系统性和专业性。


    项目需求和目标


    从项目背景来看,该公司需要明晰中转场经理工作流程及标准,培养其计划和反馈意识,进而提升执行力,以从容的应对挑战;明晰中转场经理工作职责,提升管理意识,使其通过使用管理工具对其管理方式进行优化,解决一些实际工作中的问题。进而能够兼顾绩效、团队、财务等多方面的管理,进一步拓宽中转场经理的视野。基于以上需求,中转场经理的课程开发的具体需求如下:


    明晰中转场经理工作职责、流程及标准


    传授中转场经理在中转场计划制定与管理方面的科学方法论,包括绩效管理基本工具的使用,真实的工具


    提升中转场经理分析能力、问题解决能力


    拓宽中转场经理视野,使其能用中长远期发展的眼光来制定中转场的规划


    通过告知上级主管必要信息及监督课后行动计划执行的情况,在公司内大规模推广最佳实践和方法


    产出该课程的相关培训资料,包括整个培训项目计划,评估工具等


    了解网络规划处,操作员和中转场经理间的综合管理机制


    持续跟进相关KPI指标的中长期改善

  • 项目解决方案及成果展示

    图1 中转场经理课程开发流程


    关键环节说明——1.需求调研


    通过召开中高层领导项目会议、对高层负责人、业务领导、学员领导及学员进行访谈,以及文档分析、岗位观察观察等多种调研方式(图2),明确了高层对中转场课堂开发的期望、了解了目标学员的特点和对培训课程的期待,确定课程开发的目标,形成了中转场经理课程开发需求分析报告(图3)


    图2 需求确认方法


    图3 中转场经理课程开发需求分析报告


    关键环节说明——2.课程开发


    通过需求调研分析结果,在收集、挖掘、加工内部素材的基础上,采用“基于行为改变的课程开发模型”(图4),应用专业的培训课程开发工具(工作任务分析、关键事件分析和主题分析),确定了课程模块、各模块的学习目标、各模块重点内容、授课方法,以及所需的工具,完成了课程蓝图架构(图5)。


    图4 基于行为改变的课程开发模型


    图5 中转场经理课程开发课程蓝图


    在课程蓝图的基础上,进行教学策略和方法的讨论和确定,每个模块教学内容的确定,进而开发出讲师手册(图6)、学员手册(图7)、课程PPT散发资料、以及培训效果评估手册,形成了完整的课程包。


    图6 中转场经理课程开发讲师手册


    图7 学员手册-中转场之道


    关键环节说明——3.讲师培养


    基于课程内容及课件PPT,培养所开发课程的种子讲师,使其能够依照标准授课,完成课程目标。包括,种子讲师选拔,讲师课程试讲评价及授课能力提升指导。

  • 项目收益

    通过安迪曼公司开发课程,该公司能够获得下面的收益:


    • 极大提高中转场的运营效率,降低运营成本。


    • 迅速内化世界最优秀物流公司的先进实践和经验。


    • 标准、规范的《工业工程》培训课程,保证课程实施能够促进学员的理念和行为方式转变。


    • 中长期为企业带来持续运营管理的改进和成本削减。


    通过我们的解决方案,该公司最终获得的企业文化课程开发项目的交付成果包括以下内容:


    • 《课程开发需求调研报告》


    • 《课程开发蓝图》


    • 《讲师手册》(包含教学计划、PPT、场地布置、游戏道具、参考资料等等)


    • 《学员手册》


    • 《课程PPT》
  • 项目参与人员

    1. 项目主导:培训经理


    2. 项目主要参与者:培训主管及专员


    3. 项目支持和审核: 公司领导


    4. 项目配合人员:相关岗位工作人员

  • 客户证言

    该项目的实施过程以及产出成果都得到该企业领导的肯定,安迪曼的能够将专业的理论知识与企业实际结合,并产出有实际价值的成果,大大推进了中转场经理的专业化管理和专业度提升。