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你过去选择培训供应商的方法都不科学

岁末年初,相信作为培训管理者的大家都在做培训的总结与外部资源的盘点,在做外部盘点时,会有很多的方式和方法,而对于笔者而言,如何更加科学地去盘点外部资源和有效性,我建议用柯氏四级培训效果评估法。很多人认为柯氏四级只适合用于培训效果的评估,这是一个狭隘的理解。其实,它的应用极为广泛,如对某门课程设计的评估、需求的把握、甚至供应商的筛选……


有此收获,得益于最近跟着崔博士学习了培训评估工具应用与开发的课程,让我总算是把评估这事儿的行道摸了个底儿。对甲方的伙伴们而言,说到培训效果,常规我们都会想到柯氏家族的四级评估法。这也是目前国内国外企业应用的最多的评估方法。今天我们就借着四级评估的套路来找找评选外部资源的关键点。


从柯氏四级培训效果评估理论选择师资课程


先来回顾下四级评估的框架和要点。这里的四级,一级二级是针对培训本身的评估,三级四级则是对培训产生的效果做对应估量。甲方的伙伴们与外部合作,常规形式有两种:


第一种我们简称为外训,就是请外面老师进企业单独培训一门课程。


第二种是与外部机构合作一些培训咨询项目。


下面分述两种情况的评估要点:


针对外训,单次的培训课程,有经验的伙伴都知道,此类课程大都是咨询公司的标准化课程。采购此类课程的目的或者说现实能起到的效果往往有以下几种:


①了解系统的理念、知识体系;

②拓展新知识;

③了解新趋势,行业标杆优秀做法。


综上不难发现,它本身未能从企业岗位需求出发,自然无法达到对焦岗位实际情景的目的。这也就肃清了很多培训经理的困惑,此类课程上完后,学员反馈大多是,东西是不错,但解决不了我们的实际问题。


通过柯氏的一级评估甄选供应商的方法


如果你清晰地了解了这类课程能达到的目的和效果,并且将此结果与业务部门和学员沟通达成了有效共识,那就为培训效果的有效呈现奠定了良好的环境基础。单次课程,对行为业绩产生的影响短期内无法评估。所以我们更多从一级二级方面去考虑要点。

柯氏四级评估法


由图可见,一级评估要点在学员学习参与度,相关性及学员整体满意度。我们简单进行分析就知道如何反向去看供应商是否在这些点上体现了专业度,从而可以推断其课程实施效果。

鱼骨图


由鱼骨图可见,影响参与度的关键是项目整体设计及教学技术应用是否科学。就单次培训而言,项目设计由甲方完成,老师仅参与项目中的一个阶段。所以我们辨别老师专业度的关键更聚焦在教学技术层面。实质就是讲师的授课方式是否符合成人学习原理,是否有科学的教学设计框架,具体而言可从以下几个方向判断:


①训前调研是否覆盖了保证课程效果的关键点:如参训学员构成,既往对应课程旧知的了解程度,学员学习风格的了解,如研究型学员倾向于逻辑架构清晰,对背景原理的了解和探究,销售类学员倾向于内容的实战性等等。学员参训期望的了解,然后针对了解的信息调整课程内容,并对可能的学习效果给予甲方正确的引导和说明。


②是否应用了多种教学方式,且此教学方式吻合学习目标本身的要求。


具体说来,掌握知识的目的在于在需要的时候可以快速提取,所以对知识的讲解桥接就十分重要,如何在学员旧有知识上搭桥建路,让深奥晦涩的新知便于理解并形成记忆。是教学手法要关注的要点。


而技能大家容易理解,习得技能需加强练习,但老师如何让学员练习却也有学问,比如安迪曼从医学领域总结归纳并获得实践检验的米勒四步演示教学法就是综合参考了学员在演练中的学习规律,通过老师完整演示-学员观摩-学员指导老师做-学员自己操作老师辅导这样的过程,让学员掌握技能要点。


心态类的培训往往涉及学员心智模式的改善,心智改善有其自然的规律。

open heart新规则/逻辑


所以从教学设计角度而言,也须遵循让学员通过体验活动设计让学员反省了解自身的不足,进而进入新理念,并让学员体验到新理念的好处,对新理念 产生信任感,通过有意识的强化让其有应用的成就感。


比如全球三大模拟公司之一思力佳体验学习理论,其课程开发背后的逻辑就严格遵循OPEN HEART逻辑框架(如下图)。

OPEN HEART逻辑框架


一门课程的学习必须经历三个阶段:学习-实践-激发,学习阶段即体验、内容建构,实践阶段就是分析与应用,而发现就是激发或链接旧知的过程。


综上,我们在与讲师沟通课程的时候也可以对照这些原则进行判断。


柯氏三级行为改变看预测学习效果


从ADDIE五个要素可以看到评估的影子,安迪曼一直认为课程开发与培训效果评估是联婴体,它们是无法分离的,为此,从老师或供应商提供的培训大纲可以看到每个环节是如何做行为改变的,即在每个知识点上是否有体验、模拟、联系、小组等等促进行为的认知。


同时作为培训管理者您可以问讲师或者培训供应商一句话:请问您在讲授完毕后提供哪些转化工具帮助学员的学习落地呢?


其次,还需要关注以下三个方面:


①是否练习与讲授布局合理,重点难点与知识普及类有清晰界定;


②讲授结构是否遵循激活旧知,引入新知,应用新知,辅导反馈这样的科学结构;如果您了解加涅的学习九事件的话,那么您将更好的评估整个课程的合理性,但是切忌,不要触碰课程版权的本身,如果讲师愿意为您提供某个知识点的2-5张ppt是最好的,如果无法提供的话,您可以询问;


③整个课程的安排是否与学员学习精力投入规律贴合。比如下午时间,往往比较疲惫,是否有对应互动活动激发精神,保证学习效果。


以上可以通过抽取大纲中的片段,请老师按说课形式进行阐述,从而摸底课程情况。

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