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高效沟通打造职场竞争力

沟通的课程之前讲了很多次,但每次提起,还是有很深的感触。这是一个沟通的时代,脱离了农业这种把自己束缚在土地上的年代,人注定是要通过与别人打交道才能生活。就像很多专家说的那样:人天生具有社会属性。的确是这样,一个人在山林野外其实也是能够生存,这毋庸置疑,但是这个时候的人,表现出来更多的是动物的属性,和地上跑的兔子天上飞的鸟雀没有什么区别。但是,一旦一个人和另一个人碰到了一起,就成了真正的人。就好像“人”需要一撇一捺写成一样,两个人在一起就有了交流,然后有了交换,就有了市场,然后就有了规则,最后有了文明,甚至大家吃完饭一起聊天还可以碰撞出火花,然后就有了创造。总之吧,人与人天生就是需要沟通的。


基于多年的江湖经验,我养成了一个经常跳出来检视自己的习惯,当然也习惯了体察身边的每一个人。我发现人与人之间的沟通太重要了,但不可否认,沟通又太难了!


在家庭沟通场景中,围绕谁对谁错的争吵和埋怨是经常的。家庭根本不是讲对错的地方,但还是有很多朋友纠结深陷于自我的漩涡,追逐错误的方向。在家庭中,追求对错一点都不重要,当我们取得了胜利,就失去了微笑;当我们说服了对方,也就失去了对方。所以沟通高手在家庭中,就会忘记自我,放下自我,放下对错,眼睛向外看,看到这个家庭每一个成员的需求,永远以关心对方满足对方为出发点,建立积极的关系,发散关心和温暖的能量。这就是沟通教会我们的道理。


有朋友分享这样一句话,当你看到一个孩子的行为的时候,你没有看到他,当你看到他行为背后的想法的时候,你还没有看到他,当你看到他想法背后的心理需求的时候你才看到他。是的,只有放下自己,才能够真正地用心去感受周围的家人,他幸福么?她开心么?他下班回家吃饭了么?她淋了雨感冒了没有?他出差这么久身体累了没有?不需要要求,需要给与;不需要责怪,需要理解,不需要反对,需要建议;不需要呵斥,需要鼓励;不需要忽视,需要关注;不需要质疑,需要信任;不需要恨,需要爱。当我们的眼睛看到了别人,那我们就看到了萦绕家庭中爱的流淌。


在职场中不到位的沟通就更多了,影响绩效不说,还严重影响团队和人际关系。向下沟通时,很多管理者每次感觉自己已经交待得很清楚了,可拿回来的结果总是与自己的期待相差甚远;对工作比较担心想要看到项目的进展,但下属就是不来报告;感觉自己对下属是掏心掏肺,但下属却怎么也不领情,反而最后弄得上下级关系紧张。


对上沟通时也存在很多的障碍——自己每天兢兢业业,规规矩矩,但总感觉老板似不重视自己,升职加薪也总与自己无关;向老板提的方案和建议每次都不能得到期待的反馈;看看同僚,似乎有些人却很容易事事顺意。于是发牢骚说“会干的不如会讲的!”


带着这样的情绪对事对人,效果自然更是大打折扣,长此以往,导致自己的职业发展停滞不前。职场平行沟通也有诸多障碍。同事之间,因为无法建立起良好的人际网络,在工作过程中无法充分的调动资源和协助,进而影响个人以及团队绩效。没有绩效,任何所谓的“发展”不过是镜花水月,满腔空想而已。所以职场人士,不管是高管还是小白,最该修炼的就是自己的沟通技能。


在团队中,异议和冲突是免不了的,但是应该如何处理呢?无效的沟通,不但无法解决还让事情变得更糟糕;良好的沟通不但化解了冲突,反而可以促进关系的紧密,进而提升整个团队的凝聚力和业绩。针对无效沟通,我提出了三种类型,依据危害程度由浅入深分别是:无绩效,异议,冲突,而高效沟通技能就是一副良药,可以引导异议,化解冲突,提升绩效。


很多人把沟通当成能说会道,也有人认为沟通技能就是想办法说服别人接纳自己的观点。


其实不是的,在我看来沟通是为了达到基于当时的场景和自己的目标所能够达到的最优解。比如去谈业务,按结局我们可以分几个层次。1、没谈成,大家冷脸相对;2、谈成了,但关系远离了;3、没谈成生意,但大家关系加强了;4、谈成了生意,关系更紧密。长远来看,其实第三种绝对比第2种来的更有意义和潜力。


沟通技巧是一种套路,但是高阶的沟通是一门艺术。在我10几年的职业生涯当中,对沟通的理解也在不断的变化。比如工作中带领团队做项目,后来就发现自己管理的不是项目本身,管理的是”关系”、“气”、“势”、“场”,是一种趋向性。我举例来说,如果大家很兴奋而大叫大闹,你认为这样不好,你该如何去制止大家呢?如果直接告诉大家这样不对我们应该安静的话,很大可能大家并不会理睬你。但如果我们陪大家一起闹一闹,甚至更吵闹一些,然后再提出自己的想法,很可能大家会很认真的听你讲话并照此行动。如果我们想跳起来,我们首先要蹲下去。如果马受惊了,先陪它跑一段,然后再让他停下来……


不得不说,高效沟通是家庭幸福的法门,是职场获胜的关键!沟通是如此重要,但如何做到高效沟通呢?推荐几本书给大家:《非暴力沟通》、《关键对话:如何高效沟通》、《提问的艺术》。

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